A.在《叫醒記錄本》上記錄叫醒結(jié)果
B.在《前臺(tái)交接班記錄本》上進(jìn)行實(shí)施人簽名（《叫醒記錄本》）
C.對(duì)連續(xù)叫醒需在《前臺(tái)交接班記錄本》上記錄交接
D.對(duì)連續(xù)叫醒需在《叫醒記錄本》的“備注”中注明
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A.盡量讓電話多響幾聲，給客人充分的時(shí)間接聽電話
B.叫醒的標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)是：“先生/小姐，您好！我是前臺(tái)，現(xiàn)在是（7：30），您的叫醒時(shí)間到了，謝謝！”
C.若房間電話一直無(wú)人接聽，前臺(tái)須指派服務(wù)員前往房間叫醒客人
D.前臺(tái)服務(wù)員應(yīng)在叫醒實(shí)施結(jié)束后，在《前臺(tái)交接本上》記錄叫醒結(jié)果
A.須注意讓電話多響幾聲，給客人充分的時(shí)間接電話；
B.如遇特殊氣候，電話叫醒時(shí)需提醒客人室外的天氣情況和氣溫；
C.電話叫醒無(wú)人接聽時(shí)，指派服務(wù)員前往房間叫醒客人。
D.所有選項(xiàng)皆是
A.做到首問(wèn)式服務(wù)，不能把問(wèn)題推給其他人解決
B.禮貌回答客人：“先生/小姐，對(duì)不起，不知道。”（請(qǐng)稍等，我?guī)湍稍円幌拢?br />
C.對(duì)不清楚的問(wèn)題，可適當(dāng)請(qǐng)求其他員工或總經(jīng)理協(xié)助
D.可給客人一個(gè)回復(fù)的時(shí)間，在約定時(shí)間內(nèi)聯(lián)系客人回復(fù)
最新試題
旅游企業(yè)選擇若干個(gè)客觀上有吸引力的符合旅游企業(yè)目標(biāo)和資源的細(xì)分市場(chǎng)，為不同的旅游顧客群供不同的旅游產(chǎn)品的旅游目標(biāo)市場(chǎng)模式是（）。
某旅游企業(yè)的企業(yè)使命、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)文化屬于企業(yè)形象識(shí)別的（）。
St.Regis（瑞吉）屬于奢華五星級(jí)酒店。（）
酒店分為商務(wù)、休閑度假等是根據(jù)（）進(jìn)行劃分的？
酒店分為集團(tuán)經(jīng)營(yíng)、獨(dú)立經(jīng)營(yíng)、特許經(jīng)營(yíng)等是根據(jù)（）進(jìn)行劃分的？
企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略的STP策劃包括（）
市場(chǎng)挑戰(zhàn)者在對(duì)市場(chǎng)領(lǐng)先者發(fā)動(dòng)挑戰(zhàn)時(shí)，可以采?。ǎ┑染唧w營(yíng)銷策略。
（）促使酒店企業(yè)開展有組織的銷售，并應(yīng)用各種推銷術(shù)，建立分銷渠道和開展廣告宣傳。
不能孤立地追求一己的利益，要統(tǒng)籌兼顧3方面的利益，即企業(yè)利潤(rùn)、顧客需求的滿足和社會(huì)利益，這屬于（）。
Waldorf（華爾道夫）屬于奢華五星級(jí)酒店。（）