填空題電話系統(tǒng)中設置兩次機器叫醒時間：第一次為客人要求的時間，第二次為間隔（）后的時間；如無法設置兩次，則可提供人工叫醒，須注意系統(tǒng)叫醒時間與人工叫醒時間間隔不可超過（）。

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2.單項選擇題當前臺服務員無法回答客人提出的問題時，下列處理不當的是哪項（）？

A.做到首問式服務，不能把問題推給其他人解決
B.禮貌回答客人：“先生/小姐，對不起，不知道。”（請稍等，我?guī)湍稍円幌拢?br /> C.對不清楚的問題，可適當請求其他員工或總經理協(xié)助
D.可給客人一個回復的時間，在約定時間內聯系客人回復

4.單項選擇題前臺在進行復雜路線指引或接待對地形陌生的客人時，下列處理方式得當的是哪項（）？

A.為指引清晰，盡量使用東南西北等專業(yè)術語
B.請客人外出詢問交通執(zhí)勤人員
C.為客人書畫路線圖、提供酒店名片等，以方便客人攜帶和參照
D.請客人聯系當地的朋友詢問

5.單項選擇題前臺服務員在向客人提供問訊服務時，以下操作不正確的是哪項（）？

A.在距離客人十步時，面帶微笑、目光關注客人；在距離客人五步時，向客人問候
B.仔細聆聽客人的要求或問題，對比較復雜的問訊適當記錄
C.若無法回答客人的問題，可禮貌的請客人詢問其他同事（應告知客人回復時間并立即向其他同事進行咨詢或求助，在承諾時間內回復客人）
D.在為客人指引方向時應五指伸直并攏，掌心斜向上方，不可用單個手指引方向或指點客人