單項(xiàng)選擇題前臺(tái)服務(wù)員在向客人提供問(wèn)訊服務(wù)時(shí),以下操作不正確的是哪項(xiàng)()?

A.在距離客人十步時(shí),面帶微笑、目光關(guān)注客人;在距離客人五步時(shí),向客人問(wèn)候
B.仔細(xì)聆聽(tīng)客人的要求或問(wèn)題,對(duì)比較復(fù)雜的問(wèn)訊適當(dāng)記錄
C.若無(wú)法回答客人的問(wèn)題,可禮貌的請(qǐng)客人詢(xún)問(wèn)其他同事(應(yīng)告知客人回復(fù)時(shí)間并立即向其他同事進(jìn)行咨詢(xún)或求助,在承諾時(shí)間內(nèi)回復(fù)客人)
D.在為客人指引方向時(shí)應(yīng)五指伸直并攏,掌心斜向上方,不可用單個(gè)手指引方向或指點(diǎn)客人


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1.單項(xiàng)選擇題某日,一位外籍客人來(lái)到前臺(tái),用英語(yǔ)告知前臺(tái)服務(wù)員:需要酒店提供問(wèn)詢(xún)服務(wù),但此時(shí)前臺(tái)所有員工均無(wú)法使用外語(yǔ)同該客人進(jìn)行溝通;以下操作正確的是哪項(xiàng)()?

A.禮貌的向客人微笑,并使用英語(yǔ)向客人致歉:“sorry”,表達(dá)無(wú)法幫助客人的歉意
B.禮貌的向客人微笑,并使用英語(yǔ)告訴客人:“sorr,Idon·tknow”
C.立即向上級(jí)求助或利用畫(huà)圖等方式與客人進(jìn)行溝通,幫助客人解決問(wèn)題。
D.為避免客人投訴,立即退至后臺(tái)區(qū)域

3.單項(xiàng)選擇題在前臺(tái)夜審工作中,員工對(duì)退房單據(jù)的審核要點(diǎn)掌握有誤的是哪項(xiàng)()?

A.《雜項(xiàng)轉(zhuǎn)帳單》需按消費(fèi)項(xiàng)目分類(lèi)后,再按單據(jù)流水號(hào)先后排列;《預(yù)收款收據(jù)》按流水號(hào)先后排列
B.打印的《臨時(shí)住宿登記單》信息須完整:有客人姓名、身份證號(hào)、詳細(xì)地址等,并有客人簽名
C.客人賬單須有客人簽名,發(fā)票金額須與消費(fèi)總額一致
D.凡是協(xié)議客人退房的賬單都須附有預(yù)定傳真和《散客預(yù)訂單》

4.單項(xiàng)選擇題以下前臺(tái)各項(xiàng)單據(jù)的流向和保存,正確的是哪項(xiàng)?()

A.《房間/房?jī)r(jià)變更單》白聯(lián)入客帳袋,隨退房單據(jù)封包交財(cái)務(wù)(紅聯(lián))
B.使用完的《保險(xiǎn)箱記錄卡》,應(yīng)存放在前臺(tái)指定地點(diǎn)至少6個(gè)月(3個(gè)月)
C.《家賓俱樂(lè)部加盟登記表》白聯(lián)夜審時(shí)與《家賓系統(tǒng)每日對(duì)賬單》合訂封包進(jìn)財(cái)務(wù)(紅聯(lián))
D.對(duì)PMS系統(tǒng)中的作廢帳目,前臺(tái)應(yīng)將作廢的單據(jù)附在《作廢賬單表》后,入封包交財(cái)務(wù)

5.單項(xiàng)選擇題以下關(guān)于前臺(tái)現(xiàn)金記帳服務(wù)中《雜項(xiàng)轉(zhuǎn)帳單》的流向,正確的是哪項(xiàng)()?

A.《雜項(xiàng)轉(zhuǎn)帳單》白聯(lián)放入現(xiàn)金帳客賬袋內(nèi)
B.《雜項(xiàng)轉(zhuǎn)帳單》紅聯(lián)放前臺(tái)指定地方
C.作廢賬目前臺(tái)須將《雜項(xiàng)轉(zhuǎn)帳單》兩聯(lián)合訂,注明“作廢”字樣,放在前臺(tái)指定地方
D.夜審時(shí),將《雜項(xiàng)轉(zhuǎn)帳單》紅聯(lián)和打印的現(xiàn)金帳單合訂,入封包進(jìn)財(cái)務(wù)

最新試題

旅游企業(yè)決定全方位進(jìn)入各個(gè)細(xì)分市場(chǎng),為所有顧客提供他們所需的性能不同的系列產(chǎn)品的旅游目標(biāo)市場(chǎng)模式是()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

下列有關(guān)同質(zhì)市場(chǎng)的說(shuō)法正確的是()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的STP策劃包括()

題型:多項(xiàng)選擇題

酒店分為商務(wù)、休閑度假等是根據(jù)()進(jìn)行劃分的?

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把最有可能提供信息的人選為樣本的抽樣方法是()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

酒店經(jīng)營(yíng)者把精力集中在設(shè)施改進(jìn)與服務(wù)質(zhì)量的提高上,而忽視了市場(chǎng)即客人需求的了解與研究,這屬于()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

企業(yè)選擇與在市場(chǎng)上處于支配地位的競(jìng)爭(zhēng)者重合的市場(chǎng)定位,這種定位方法是()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

根據(jù)旅游者對(duì)于產(chǎn)品各種需求反映的偏好,旅游市場(chǎng)是一個(gè)典型的()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

Conrad(康萊德)屬于奢華五星級(jí)酒店。()

題型:判斷題

在旅游行業(yè)中,旅游交通市場(chǎng)適宜采用下列()目標(biāo)市場(chǎng)策略。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題