A.禮貌的向客人微笑,并使用英語(yǔ)向客人致歉:“sorry”,表達(dá)無(wú)法幫助客人的歉意
B.禮貌的向客人微笑,并使用英語(yǔ)告訴客人:“sorr,Idon·tknow”
C.立即向上級(jí)求助或利用畫圖等方式與客人進(jìn)行溝通,幫助客人解決問(wèn)題。
D.為避免客人投訴,立即退至后臺(tái)區(qū)域
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A.(1)(2)(3)(4)(5)(8)
B.(1)(2)(3)(5)(6)(7)
C.(1)(2)(3)(4)(5)(6)
D.(1)(2)(3)(6)(7)(8)
A.《雜項(xiàng)轉(zhuǎn)帳單》需按消費(fèi)項(xiàng)目分類后,再按單據(jù)流水號(hào)先后排列;《預(yù)收款收據(jù)》按流水號(hào)先后排列
B.打印的《臨時(shí)住宿登記單》信息須完整:有客人姓名、身份證號(hào)、詳細(xì)地址等,并有客人簽名
C.客人賬單須有客人簽名,發(fā)票金額須與消費(fèi)總額一致
D.凡是協(xié)議客人退房的賬單都須附有預(yù)定傳真和《散客預(yù)訂單》
A.《房間/房?jī)r(jià)變更單》白聯(lián)入客帳袋,隨退房單據(jù)封包交財(cái)務(wù)(紅聯(lián))
B.使用完的《保險(xiǎn)箱記錄卡》,應(yīng)存放在前臺(tái)指定地點(diǎn)至少6個(gè)月(3個(gè)月)
C.《家賓俱樂(lè)部加盟登記表》白聯(lián)夜審時(shí)與《家賓系統(tǒng)每日對(duì)賬單》合訂封包進(jìn)財(cái)務(wù)(紅聯(lián))
D.對(duì)PMS系統(tǒng)中的作廢帳目,前臺(tái)應(yīng)將作廢的單據(jù)附在《作廢賬單表》后,入封包交財(cái)務(wù)
A.《雜項(xiàng)轉(zhuǎn)帳單》白聯(lián)放入現(xiàn)金帳客賬袋內(nèi)
B.《雜項(xiàng)轉(zhuǎn)帳單》紅聯(lián)放前臺(tái)指定地方
C.作廢賬目前臺(tái)須將《雜項(xiàng)轉(zhuǎn)帳單》兩聯(lián)合訂,注明“作廢”字樣,放在前臺(tái)指定地方
D.夜審時(shí),將《雜項(xiàng)轉(zhuǎn)帳單》紅聯(lián)和打印的現(xiàn)金帳單合訂,入封包進(jìn)財(cái)務(wù)
A.“本日結(jié)帳抵扣押金”
B.“本日預(yù)收押金”
C.“本日寓客帳結(jié)帳余額”
D.“本日現(xiàn)金余額”
最新試題
Waldorf(華爾道夫)屬于奢華五星級(jí)酒店。()
酒店?duì)I銷可以提高酒店競(jìng)爭(zhēng)力。
旅游企業(yè)選擇若干個(gè)客觀上有吸引力的符合旅游企業(yè)目標(biāo)和資源的細(xì)分市場(chǎng),為不同的旅游顧客群供不同的旅游產(chǎn)品的旅游目標(biāo)市場(chǎng)模式是()。
()認(rèn)為,我推銷什么,客人就會(huì)買什么。
以下因素中,屬于旅游企業(yè)VI設(shè)計(jì)的內(nèi)容的有()。
在分析中國(guó)某釀酒企業(yè)的環(huán)境因素時(shí),下列因素中屬于宏觀因素的有()。
在旅游行業(yè)中,旅游交通市場(chǎng)適宜采用下列()目標(biāo)市場(chǎng)策略。
企業(yè)選擇與在市場(chǎng)上處于支配地位的競(jìng)爭(zhēng)者重合的市場(chǎng)定位,這種定位方法是()。
Peninsula(半島)屬于奢華五星級(jí)酒店。()
Four Seasons(四季)屬于奢華五星級(jí)酒店。()