單項選擇題下列關(guān)于酒店問訊資料應包含的內(nèi)容敘述完整的是哪項()?(1)公共交通信息(2)旅游景點(3)餐飲信息(4)銀行信息(5)醫(yī)療信息(6)娛樂信息(7)機場、火車站信息(8)酒店基本介紹(9)酒店常用電話

A.(1)(2)(3)(4)(5)(6)
B.(3)(4)(5)(6)(7)(8)
C.(1)(2)(3)(6)(7)(9)
D.所有選項皆是


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2.單項選擇題前臺服務員在向客人提供問訊服務時,以下操作不正確的是哪項()?

A.在距離客人十步時,面帶微笑、目光關(guān)注客人;在距離客人五步時,向客人問候
B.仔細聆聽客人的要求或問題,對比較復雜的問訊適當記錄
C.若無法回答客人的問題,可禮貌的請客人詢問其他同事(應告知客人回復時間并立即向其他同事進行咨詢或求助,在承諾時間內(nèi)回復客人)
D.在為客人指引方向時應五指伸直并攏,掌心斜向上方,不可用單個手指引方向或指點客人

3.單項選擇題某日,一位外籍客人來到前臺,用英語告知前臺服務員:需要酒店提供問詢服務,但此時前臺所有員工均無法使用外語同該客人進行溝通;以下操作正確的是哪項()?

A.禮貌的向客人微笑,并使用英語向客人致歉:“sorry”,表達無法幫助客人的歉意
B.禮貌的向客人微笑,并使用英語告訴客人:“sorr,Idon·tknow”
C.立即向上級求助或利用畫圖等方式與客人進行溝通,幫助客人解決問題。
D.為避免客人投訴,立即退至后臺區(qū)域

5.單項選擇題在前臺夜審工作中,員工對退房單據(jù)的審核要點掌握有誤的是哪項()?

A.《雜項轉(zhuǎn)帳單》需按消費項目分類后,再按單據(jù)流水號先后排列;《預收款收據(jù)》按流水號先后排列
B.打印的《臨時住宿登記單》信息須完整:有客人姓名、身份證號、詳細地址等,并有客人簽名
C.客人賬單須有客人簽名,發(fā)票金額須與消費總額一致
D.凡是協(xié)議客人退房的賬單都須附有預定傳真和《散客預訂單》