A.盡量讓電話多響幾聲,給客人充分的時間接聽電話
B.叫醒的標(biāo)準(zhǔn)用語是:“先生/小姐,您好!我是前臺,現(xiàn)在是(7:30),您的叫醒時間到了,謝謝!”
C.若房間電話一直無人接聽,前臺須指派服務(wù)員前往房間叫醒客人
D.前臺服務(wù)員應(yīng)在叫醒實施結(jié)束后,在《前臺交接本上》記錄叫醒結(jié)果
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A.須注意讓電話多響幾聲,給客人充分的時間接電話;
B.如遇特殊氣候,電話叫醒時需提醒客人室外的天氣情況和氣溫;
C.電話叫醒無人接聽時,指派服務(wù)員前往房間叫醒客人。
D.所有選項皆是
A.做到首問式服務(wù),不能把問題推給其他人解決
B.禮貌回答客人:“先生/小姐,對不起,不知道。”(請稍等,我?guī)湍稍円幌拢?br />
C.對不清楚的問題,可適當(dāng)請求其他員工或總經(jīng)理協(xié)助
D.可給客人一個回復(fù)的時間,在約定時間內(nèi)聯(lián)系客人回復(fù)
A.(1)(2)(3)(4)(5)(6)
B.(3)(4)(5)(6)(7)(8)
C.(1)(2)(3)(6)(7)(9)
D.所有選項皆是
最新試題
市場挑戰(zhàn)者在對市場領(lǐng)先者發(fā)動挑戰(zhàn)時,可以采取()等具體營銷策略。
酒店分為商務(wù)、休閑度假等是根據(jù)()進(jìn)行劃分的?
旅游企業(yè)選擇若干個客觀上有吸引力的符合旅游企業(yè)目標(biāo)和資源的細(xì)分市場,為不同的旅游顧客群供不同的旅游產(chǎn)品的旅游目標(biāo)市場模式是()。
Four Seasons(四季)屬于奢華五星級酒店。()
企業(yè)營銷戰(zhàn)略的STP策劃包括()
在問卷設(shè)計中,被調(diào)查者的基本情況主要是指()的內(nèi)容。
下列有關(guān)同質(zhì)市場的說法正確的是()
把最有可能提供信息的人選為樣本的抽樣方法是()。
旅游企業(yè)決定全方位進(jìn)入各個細(xì)分市場,為所有顧客提供他們所需的性能不同的系列產(chǎn)品的旅游目標(biāo)市場模式是()。
Jumeirah(卓美亞)屬于奢華五星級酒店。()