A.須注意讓電話多響幾聲，給客人充分的時間接電話；
B.如遇特殊氣候，電話叫醒時需提醒客人室外的天氣情況和氣溫；
C.電話叫醒無人接聽時，指派服務(wù)員前往房間叫醒客人。
D.所有選項皆是
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A.做到首問式服務(wù)，不能把問題推給其他人解決
B.禮貌回答客人：“先生/小姐，對不起，不知道。”（請稍等，我?guī)湍稍円幌拢?br />
C.對不清楚的問題，可適當(dāng)請求其他員工或總經(jīng)理協(xié)助
D.可給客人一個回復(fù)的時間，在約定時間內(nèi)聯(lián)系客人回復(fù)
A.（1）（2）（3）（4）（5）（6）
B.（3）（4）（5）（6）（7）（8）
C.（1）（2）（3）（6）（7）（9）
D.所有選項皆是
A.為指引清晰，盡量使用東南西北等專業(yè)術(shù)語
B.請客人外出詢問交通執(zhí)勤人員
C.為客人書畫路線圖、提供酒店名片等，以方便客人攜帶和參照
D.請客人聯(lián)系當(dāng)?shù)氐呐笥言儐?/p>
最新試題
酒店營銷能夠幫助酒店開拓市場。
在問卷設(shè)計中，被調(diào)查者的基本情況主要是指（）的內(nèi)容。
Park Hyatt（柏悅）屬于奢華五星級酒店。（）
某旅游企業(yè)的企業(yè)使命、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)文化屬于企業(yè)形象識別的（）。
Jumeirah（卓美亞）屬于奢華五星級酒店。（）
酒店營銷可以提高酒店競爭力。
（）促使酒店企業(yè)開展有組織的銷售，并應(yīng)用各種推銷術(shù)，建立分銷渠道和開展廣告宣傳。
Waldorf（華爾道夫）屬于奢華五星級酒店。（）
某酒店的組織制度、員工管理規(guī)范屬于企業(yè)形象識別的（）。
詢問法適用于（），在想要了解人們消費態(tài)度、偏好和購買行為時普遍使用。