A、價值附加
B、信息附加
C、效率附加
D、方便附加
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A、客戶
B、與自己平級的女同事
C、上司
D、與自己平級的男同事
A、客戶主動反饋信息
B、客戶流失分析
C、新客戶調(diào)查
D、服務(wù)人員主動接觸獲取信息
A、抱怨與建議系統(tǒng)
B、客戶滿意度調(diào)查
C、客戶服務(wù)中心
D、網(wǎng)上銀行
A、電話營銷
B、廣告支持
C、客戶挽留
D、投訴處理
A.突破時空限制
B.增加服務(wù)人員同客戶的互動
C.成本較低
D.方便客戶
最新試題
《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》對銀行業(yè)從業(yè)人員在內(nèi)幕交易方面有什么要求?
營業(yè)網(wǎng)點所在行社成立文明服務(wù)規(guī)范工作領(lǐng)導(dǎo)小組,()任組長。
服務(wù)崗位人員應(yīng)熟悉各項服務(wù)規(guī)程,()。
下列關(guān)于文明規(guī)范服務(wù)組織領(lǐng)導(dǎo)方面正確做法的有()。
簡述文明規(guī)范服務(wù)總體工作目標(biāo)?
銀行業(yè)從業(yè)人員的勤勉盡職表現(xiàn)在()。
文明服務(wù)規(guī)范關(guān)于自助設(shè)備管理的要求以下說法正確的是()。
下列屬于辦理業(yè)務(wù)時的不規(guī)范行為的有()。
簡述銀行業(yè)從業(yè)人員在信息保密方面的要求。
銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)自覺遵守法律法規(guī)、行業(yè)自律規(guī)范和所在機(jī)構(gòu)的各種規(guī)章制度,保護(hù)所在機(jī)構(gòu)的(),自覺維護(hù)所在機(jī)構(gòu)的形象和聲譽(yù)。