多項選擇題測定客戶滿意度的方法包括（）。

A、抱怨與建議系統(tǒng)
B、客戶滿意度調(diào)查
C、客戶服務(wù)中心
D、網(wǎng)上銀行


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項選擇題呼出類銷售服務(wù)包括（）。

A、電話營銷
B、廣告支持
C、客戶挽留
D、投訴處理

2.多項選擇題以下屬于自助銀行業(yè)務(wù)特點的包括（）。

A.突破時空限制
B.增加服務(wù)人員同客戶的互動
C.成本較低
D.方便客戶

3.多項選擇題網(wǎng)點營銷中，普通柜員的營銷工作包括（）。

A、幫助客戶辦理柜臺交易業(yè)務(wù)，同時銷售產(chǎn)品
B、當(dāng)客戶提出異議時，直接面對面處理，消除客戶疑慮
C、深度行銷，以客戶需求出發(fā)，強(qiáng)調(diào)與客戶建立良好的關(guān)系
D、銷售時間有限，適宜簡易、基本型的銀行或理財產(chǎn)品

4.多項選擇題大眾客戶的服務(wù)渠道有（）。

A、自助服務(wù)區(qū)
B、封閉式柜臺服務(wù)區(qū)
C、開放式柜臺服務(wù)區(qū)
D、理財服務(wù)區(qū)

5.多項選擇題差異化服務(wù)體系包含了渠道差異化服務(wù)、（）四部分內(nèi)容。

A、服務(wù)質(zhì)量差異化服務(wù)
B、人員差異化服務(wù)
C、產(chǎn)品差異化服務(wù)
D、項目差異化服務(wù)