多項(xiàng)選擇題除了客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查外，銀行還可以通過(guò)（）途徑獲取客戶(hù)反饋。

A、客戶(hù)主動(dòng)反饋信息
B、客戶(hù)流失分析
C、新客戶(hù)調(diào)查
D、服務(wù)人員主動(dòng)接觸獲取信息


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1.多項(xiàng)選擇題測(cè)定客戶(hù)滿(mǎn)意度的方法包括（）。

A、抱怨與建議系統(tǒng)
B、客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查
C、客戶(hù)服務(wù)中心
D、網(wǎng)上銀行

2.多項(xiàng)選擇題呼出類(lèi)銷(xiāo)售服務(wù)包括（）。

A、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)
B、廣告支持
C、客戶(hù)挽留
D、投訴處理

3.多項(xiàng)選擇題以下屬于自助銀行業(yè)務(wù)特點(diǎn)的包括（）。

A.突破時(shí)空限制
B.增加服務(wù)人員同客戶(hù)的互動(dòng)
C.成本較低
D.方便客戶(hù)

4.多項(xiàng)選擇題網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)中，普通柜員的營(yíng)銷(xiāo)工作包括（）。

A、幫助客戶(hù)辦理柜臺(tái)交易業(yè)務(wù)，同時(shí)銷(xiāo)售產(chǎn)品
B、當(dāng)客戶(hù)提出異議時(shí)，直接面對(duì)面處理，消除客戶(hù)疑慮
C、深度行銷(xiāo)，以客戶(hù)需求出發(fā)，強(qiáng)調(diào)與客戶(hù)建立良好的關(guān)系
D、銷(xiāo)售時(shí)間有限，適宜簡(jiǎn)易、基本型的銀行或理財(cái)產(chǎn)品

5.多項(xiàng)選擇題大眾客戶(hù)的服務(wù)渠道有（）。

A、自助服務(wù)區(qū)
B、封閉式柜臺(tái)服務(wù)區(qū)
C、開(kāi)放式柜臺(tái)服務(wù)區(qū)
D、理財(cái)服務(wù)區(qū)