單項選擇題顧客進行服務質量評估的決定性因素（）。

A.顧客所感受到的服務的好壞
B.顧客實際接受的服務的好壞
C.期望與感覺之間的不一致
D.服務人員的態(tài)度


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.單項選擇題改善和提高服務生產率的重要前提是（）。

A.提高員工素質
B.完善員工激勵機制
C.提高服務水平
D.正確的把握服務生產率概念

2.單項選擇題衡量生產社會化程度和市場經濟發(fā)展水平的重要標志是（）。

A.服務業(yè)的發(fā)展水平
B.工業(yè)的發(fā)展水平
C.資本化程度
D.人民的生活水平

3.單項選擇題（）是指服務傳遞過程能否實現最小投入、最高產出的目的。

A.服務過程的效率
B.服務過程的效果
C.服務過程
D.服務過程的結果

4.多項選擇題顧客關系管理系統(tǒng)的組成部分包括（）。

A．客戶態(tài)度管理
B．客戶數據管理
C．客戶關系管理
D．客戶投訴管理

5.單項選擇題服務營銷組織變化的主要原因是（）。

A.企業(yè)的發(fā)展規(guī)模的變化
B.企業(yè)面臨的內外環(huán)境不同
C.消費者需求的改變
D.全球化的發(fā)展