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A.一線服務人員
B.顧客
C.中層管理人員
D.高層管理者

A.服務營銷規(guī)劃
B.服務營銷組織
C.服務營銷控制
D.服務營銷策略

A.營銷評審
B.SWOT分析
C.市場細分
D.營銷劃規(guī)

A.有形展示
B.服務營銷規(guī)劃
C.內部營銷
D.服務營銷組織再造

A.科學的管理方法
B.升降有序的人事政策
C.企業(yè)文化的方針指向
D.一項服務推出之前，必須有充分的準備讓內部人員完全接受

A.周圍因素
B.設計因素
C.社會因素
D.社交要素

A.發(fā)展和維護企業(yè)與顧客的長期關系上
B.為服務展示設計的有形載體上
C.了解目標顧客的需要上
D.提高服務的質量上

A.服務的核心利益
B.服務的性質
C.目標客戶的特征
D.服務的附屬利益

A.空氣的質量
B.建筑物的外觀
C.氣氛
D.服務人員的態(tài)度

A.賓館的級別
B.出租汽車的類型
C.銀行的形象
D.電影院的入場券