A.服務(wù)營銷規(guī)劃
B.服務(wù)營銷組織
C.服務(wù)營銷控制
D.服務(wù)營銷策略
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D.營銷劃規(guī)
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B.服務(wù)營銷規(guī)劃
C.內(nèi)部營銷
D.服務(wù)營銷組織再造
A.科學(xué)的管理方法
B.升降有序的人事政策
C.企業(yè)文化的方針指向
D.一項服務(wù)推出之前，必須有充分的準(zhǔn)備讓內(nèi)部人員完全接受
A.周圍因素
B.設(shè)計因素
C.社會因素
D.社交要素
A.發(fā)展和維護(hù)企業(yè)與顧客的長期關(guān)系上
B.為服務(wù)展示設(shè)計的有形載體上
C.了解目標(biāo)顧客的需要上
D.提高服務(wù)的質(zhì)量上
最新試題
關(guān)系營銷可以為顧客帶來的利益，其中，（）包含了消費者在確定的關(guān)系中的感覺以及對企業(yè)的信心，它是最重要的一種關(guān)系利益。
在購買服務(wù)的過程中，消費者主要通過親朋好友、同事、鄰居和熟人等（）來獲取服務(wù)信息。
服務(wù)組織在設(shè)計服務(wù)流程時，應(yīng)當(dāng)站在顧客的角度，針對顧客的需求來設(shè)計各項服務(wù)活動，做到有的放矢，使服務(wù)內(nèi)容和形式與顧客的需求相吻合，這是服務(wù)流程設(shè)計的（）原則。
服務(wù)組織在決定服務(wù)內(nèi)容和方式時，要注意創(chuàng)新和突出特色，創(chuàng)造不同于競爭對手的特殊優(yōu)勢，而且不能讓競爭對手輕易模仿，同時具有持久性，這是服務(wù)流程設(shè)計時所遵循的（）原則。
服務(wù)企業(yè)應(yīng)該重視服務(wù)場景的設(shè)計，（）也可以稱為“對未來的設(shè)計”。
顧客因為（）而離開企業(yè)，這是造成顧客流失最重要的一個原因。
服務(wù)傳遞差距指企業(yè)實際傳遞的服務(wù)與所制定的（）之間存在差距。
作為服務(wù)質(zhì)量的維度之一，（）是指企業(yè)愿意主動幫助顧客，及時為顧客提供必要的服務(wù)。
顧客承認(rèn)并愿意接受的，處于理想服務(wù)與合格服務(wù)之間的服務(wù)水平，這種服務(wù)稱為（）
服務(wù)產(chǎn)品的（）越高，消費者購買時感知風(fēng)險就越大。