單項選擇題下列關(guān)于服務(wù)利潤鏈的敘述，哪一項不正確（）？

A.內(nèi)部營銷必優(yōu)先于外部營銷
B.互動營銷指認(rèn)知的服務(wù)質(zhì)量取決于服務(wù)接觸時，員工與顧客互動的質(zhì)量
C.包含員工能力循環(huán)、員工滿意度循環(huán)、顧客忠誠度循環(huán)、企業(yè)盈利循環(huán)，以顧客忠誠度循環(huán)為主軸
D.互動營銷中，服務(wù)成果及服務(wù)人員對消費(fèi)者而言同等重要


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1.單項選擇題有關(guān)旅游產(chǎn)品的不可分割性，下列敘述哪一項不正確（）？

A.進(jìn)行產(chǎn)品元素的考慮時，應(yīng)包括餐點、服務(wù)員態(tài)度及其他消費(fèi)者
B.主動提供信息，讓消費(fèi)者了解消費(fèi)流程與適切行為
C.組織遴選、聘雇及訓(xùn)練員工以提高服務(wù)價值
D.進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量的評估時，應(yīng)考慮服務(wù)場所的設(shè)備等實體環(huán)境

3.單項選擇題飯店的營銷人員在顧客離店前，給予小紀(jì)念品或值得回憶的照片，是因為旅游產(chǎn)品具有下列哪一種特質(zhì)（）？

A.易變性、易滅性
B.無形性、缺乏所有權(quán)
C.無形性、不可分割性
D.不可分割性、易滅性

4.單項選擇題下列哪一項是最能真正體驗當(dāng)?shù)芈眯谢蛴^光服務(wù)的最佳范例（）？

A.旅行袋紀(jì)念品
B.景點明信片
C.四星級餐廳的晚餐
D.巴士導(dǎo)覽外加住宿

5.單項選擇題旅游產(chǎn)業(yè)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)在顧客價值傳遞過程中最大的差異在于（）。

A.員工與顧客互動與否
B.顧客參與與否
C.中介商的存在與否
D.服務(wù)時間的長度