A、在班后會(huì)上訴說(shuō)自己的接話經(jīng)歷,與同事一起分享體會(huì)
B、受到客戶的指責(zé)是,反復(fù)地暗示自己“他不是針對(duì)我,不要發(fā)怒,發(fā)怒有害無(wú)益”
C、假設(shè)自己是客戶,去體會(huì)在遇到類(lèi)似情況時(shí)的心情
D、記錄自己日常的工作心得,在情緒低落時(shí)轉(zhuǎn)移自己的注意力
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A、300卡
B、17900卡
C、200卡
D、11808卡
A、沒(méi)有人愿意承擔(dān)錯(cuò)誤及責(zé)任
B、在使用服務(wù)過(guò)程中,有人歧視或小看他們
C、他需求得不到解決,也沒(méi)有人向他們解釋清楚
D、產(chǎn)品存在缺陷
A、可以向客戶推薦什么產(chǎn)品?
B、他為什么要這么說(shuō)?
C、客戶對(duì)我們有什么期望?
D、不是我的錯(cuò),他為什么要罵我?
A、10001是中國(guó)聯(lián)通話費(fèi)自助查詢熱線
B、10001是中國(guó)電信話費(fèi)自助查詢熱線
C、10001是中國(guó)電信自助服務(wù)熱線
D、10001是中國(guó)聯(lián)通自助服務(wù)熱線
A、背景層的提問(wèn)
B、問(wèn)題層的提問(wèn)
C、暗示層的提問(wèn)
D、解決層的提問(wèn)
最新試題
電傳機(jī)發(fā)出的電報(bào)信號(hào)只有以下?tīng)顟B(tài)()。
圖像通信服務(wù)項(xiàng)目包括()。
動(dòng)態(tài)圖像可視電話的信號(hào)占用頻帶寬,需要在()。
在可視圖文業(yè)務(wù)系統(tǒng)中,業(yè)務(wù)主機(jī)的功能包括()。
PC 傳真卡適用于()。
郵送電報(bào)傳到收?qǐng)?bào)地點(diǎn)附近郵電局(所)后,改按()。
圖像通信按功能可分為()。
E-mail 和EDI 等增值業(yè)務(wù)都是()。
可視圖文用戶終端與()。
傳真通信中,收、發(fā)掃描單元不同相會(huì)使接收?qǐng)D像發(fā)生()。