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單項(xiàng)選擇題在傾聽(tīng)客戶(hù)談話中，要能夠帶著問(wèn)題傾聽(tīng)，從而更快更好地掌握客戶(hù)內(nèi)心真正的想法。下列選項(xiàng)中哪個(gè)不適合作為客服代表與客戶(hù)談話時(shí)自問(wèn)的問(wèn)題（）。

A、可以向客戶(hù)推薦什么產(chǎn)品？
B、他為什么要這么說(shuō)？
C、客戶(hù)對(duì)我們有什么期望？
D、不是我的錯(cuò)，他為什么要罵我？

1.單項(xiàng)選擇題以下關(guān)于10001的描述正確的是（）。

A、10001是中國(guó)聯(lián)通話費(fèi)自助查詢(xún)熱線
B、10001是中國(guó)電信話費(fèi)自助查詢(xún)熱線
C、10001是中國(guó)電信自助服務(wù)熱線
D、10001是中國(guó)聯(lián)通自助服務(wù)熱線

2.單項(xiàng)選擇題營(yíng)銷(xiāo)代表在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中常常會(huì)通過(guò)邏輯性提問(wèn)來(lái)幫助挖掘客戶(hù)的需求，“您上網(wǎng)一般是做什么用？”是采用了（）種提問(wèn)方式？

A、背景層的提問(wèn)
B、問(wèn)題層的提問(wèn)
C、暗示層的提問(wèn)
D、解決層的提問(wèn)

3.單項(xiàng)選擇題擁有固定電話和寬帶的客戶(hù)足不出戶(hù)就可以辦理中國(guó)電信業(yè)務(wù)，除了使用10000號(hào)還可以使用（）。

A、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳（原網(wǎng)上客服中心）
B、營(yíng)業(yè)廳
C、代辦點(diǎn)
D、撥打10010

4.單項(xiàng)選擇題張?jiān)坪Ｏ壬谂沙鏊怯浉拿?，他原?lái)在電信公司辦理的電話戶(hù)名也要發(fā)送變更，此業(yè)務(wù)稱(chēng)為（）。

A、改名
B、換名
C、過(guò)戶(hù)
D、變名

5.單項(xiàng)選擇題營(yíng)業(yè)員向一位打扮時(shí)髦的年輕孕婦推薦小靈通業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)突出小靈通的（）特點(diǎn)。

A、新穎時(shí)尚
B、價(jià)格便宜
C、綠色環(huán)保
D、攜帶方便