單項(xiàng)選擇題中國(guó)電信開(kāi)放的具有國(guó)內(nèi)、國(guó)際漫游通話功能的密碼記賬式IP電話業(yè)務(wù)時(shí)（）。

A、300卡
B、17900卡
C、200卡
D、11808卡


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1.單項(xiàng)選擇題張先生投訴申請(qǐng)寬帶沒(méi)有及時(shí)安裝，沒(méi)有工作人員與其聯(lián)系。請(qǐng)問(wèn)引起客戶產(chǎn)生投訴的原因是：（）。

A、沒(méi)有人愿意承擔(dān)錯(cuò)誤及責(zé)任
B、在使用服務(wù)過(guò)程中，有人歧視或小看他們
C、他需求得不到解決，也沒(méi)有人向他們解釋清楚
D、產(chǎn)品存在缺陷

2.單項(xiàng)選擇題在傾聽(tīng)客戶談話中，要能夠帶著問(wèn)題傾聽(tīng)，從而更快更好地掌握客戶內(nèi)心真正的想法。下列選項(xiàng)中哪個(gè)不適合作為客服代表與客戶談話時(shí)自問(wèn)的問(wèn)題（）。

A、可以向客戶推薦什么產(chǎn)品？
B、他為什么要這么說(shuō)？
C、客戶對(duì)我們有什么期望？
D、不是我的錯(cuò)，他為什么要罵我？

3.單項(xiàng)選擇題以下關(guān)于10001的描述正確的是（）。

A、10001是中國(guó)聯(lián)通話費(fèi)自助查詢熱線
B、10001是中國(guó)電信話費(fèi)自助查詢熱線
C、10001是中國(guó)電信自助服務(wù)熱線
D、10001是中國(guó)聯(lián)通自助服務(wù)熱線

5.單項(xiàng)選擇題擁有固定電話和寬帶的客戶足不出戶就可以辦理中國(guó)電信業(yè)務(wù)，除了使用10000號(hào)還可以使用（）。

A、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳（原網(wǎng)上客服中心）
B、營(yíng)業(yè)廳
C、代辦點(diǎn)
D、撥打10010