A、按照大多數(shù)人的意見來辦
B、盡量創(chuàng)造條件,爭取滿足少數(shù)人的愿望
C、如果無法兼顧,對少數(shù)人的意見做出合情合理的解釋
D、必要時請其他人協(xié)助進(jìn)行勸說
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A、日程安排張弛有度
B、行進(jìn)速度緩急結(jié)合
C、善于協(xié)調(diào)多數(shù)游客與少數(shù)游客之間的矛盾
D、精心策劃旅游活動
A、把握游客的個性差異
B、調(diào)整旅游活動的節(jié)奏
C、合理引導(dǎo)游客審美
D、正確開展導(dǎo)購促銷
A、組織技能
B、交際技能
C、協(xié)作技能
D、講解技能
A、平鋪直敘法
B、觸景生情法
C、突出重點法
D、虛實結(jié)合法
A、不介入
B、進(jìn)行調(diào)解
C、闡明自己的觀點
D、表態(tài)時不偏不倚
最新試題
簡述領(lǐng)隊離他國(地區(qū))國境服務(wù)程序。
導(dǎo)游員小劉帶領(lǐng)團隊結(jié)束了一天的游覽,這時游客宋先生提出想要提前結(jié)束行程。經(jīng)過小劉的耐心詢問,才知道宋先生是因為今天沒有滿足他吃烤鴨的要求才有了這個想法。假如你是小劉,你將如何解決這一件事?
簡述游客在向異地轉(zhuǎn)移途中突患重病的處理程序。
旅游活動過程中,一旦發(fā)生交通事故,只要導(dǎo)游人員沒有受重傷,神志仍然清楚,具體需要做哪些工作?
游客因患病或家中有事,要求中止旅游活動、提前離開旅游團時,導(dǎo)游員的處理程序。
導(dǎo)游人員小李應(yīng)該做好哪些工作幫助旅游者完成購物?
如領(lǐng)隊或游客提出的要求與原計劃不符又涉及接待規(guī)格時,全陪如何處理?
簡述游客要求親友隨團活動,導(dǎo)游員的處理程序。
分析事故造成的原因。
如果領(lǐng)隊和游客提出小的修改意見,或要求增加旅游項目,全陪應(yīng)如何處理?