接電話的基本原則包括（）。

在明確了客戶的問題之后，常見的解決方案包括（）。

客戶流失調(diào)查分析一定要忠實于調(diào)查結(jié)果，避免（），力求真實地反映客戶流失的原因。

以下（）是用戶投訴的原因。

營銷面談的開場設(shè)計的要點包括（）。

以下關(guān)于傾聽技巧的說法正確的是（）。

客戶的購買成交法包括（）。

宴請時要注意（）。

以下（）行為屬于忠誠客戶的特點。

一般拜訪客戶可以分為（）。