多項(xiàng)選擇題根據(jù)海馬汽車產(chǎn)品質(zhì)量保證書的規(guī)定，下面那些部件自顧客購車之日起12個(gè)月內(nèi)或不超過20000公里（以先到為準(zhǔn)）予以保修（）

A、減震器
B、輪胎
C、門框密封膠條
D、橡膠內(nèi)飾件
E、水泵皮帶
F、燈泡


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1.多項(xiàng)選擇題車間調(diào)度根據(jù)車間維修資源利用狀況進(jìn)行派工，優(yōu)先派工的車輛有哪些（）

A、預(yù)約車輛
B、返修車輛
C、保修車輛
D、檢查車輛
E、路途遠(yuǎn)的車輛

2.多項(xiàng)選擇題客戶分類，按照客戶的性質(zhì)特征分類有哪些？（）

A、灰色客戶
B、綠色客戶
C、棕色客戶
D、紅色客戶
E、藍(lán)色客戶

3.多項(xiàng)選擇題根據(jù)海馬汽車《SAS售后服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)之業(yè)務(wù)操作篇》的規(guī)定，《維修工單》上采用打印方式的是下面的那幾項(xiàng)（）

A、工單號(hào)
B、顧客姓名
C、開單時(shí)間
D、預(yù)計(jì)取車時(shí)間
E、服務(wù)顧問
F、聯(lián)系電話

4.多項(xiàng)選擇題按照《SAS售后服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)之業(yè)務(wù)操作篇》規(guī)定，服務(wù)顧問親自確認(rèn)竣工車輛狀況包括以下哪些內(nèi)容（）

A、確認(rèn)《維修工單》的相關(guān)簽字欄已經(jīng)簽字
B、填寫《保養(yǎng)提醒標(biāo)簽》，走到車旁，將《保養(yǎng)提醒標(biāo)簽》貼到車輛的合適位置
C、確認(rèn)所有維修項(xiàng)目已經(jīng)完成
D、確認(rèn)工具沒有遺留在車上
E、將收音機(jī)、CD碟、鐘表、座椅等復(fù)位
F、相對(duì)接車環(huán)檢時(shí)車輛的狀況，確認(rèn)車輛沒有增加的損傷

5.多項(xiàng)選擇題按照《SAS售后服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)之業(yè)務(wù)操作篇》規(guī)定，“接待四件套”的取下順序是（）

A、腳墊
B、方向盤套
C、正駕駛員座椅套
D、換擋桿套