多項選擇題車間調度根據車間維修資源利用狀況進行派工，優(yōu)先派工的車輛有哪些（）

A、預約車輛
B、返修車輛
C、保修車輛
D、檢查車輛
E、路途遠的車輛


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1.多項選擇題客戶分類，按照客戶的性質特征分類有哪些？（）

A、灰色客戶
B、綠色客戶
C、棕色客戶
D、紅色客戶
E、藍色客戶

2.多項選擇題根據海馬汽車《SAS售后服務流程標準之業(yè)務操作篇》的規(guī)定，《維修工單》上采用打印方式的是下面的那幾項（）

A、工單號
B、顧客姓名
C、開單時間
D、預計取車時間
E、服務顧問
F、聯(lián)系電話

3.多項選擇題按照《SAS售后服務流程標準之業(yè)務操作篇》規(guī)定，服務顧問親自確認竣工車輛狀況包括以下哪些內容（）

A、確認《維修工單》的相關簽字欄已經簽字
B、填寫《保養(yǎng)提醒標簽》，走到車旁，將《保養(yǎng)提醒標簽》貼到車輛的合適位置
C、確認所有維修項目已經完成
D、確認工具沒有遺留在車上
E、將收音機、CD碟、鐘表、座椅等復位
F、相對接車環(huán)檢時車輛的狀況，確認車輛沒有增加的損傷

4.多項選擇題按照《SAS售后服務流程標準之業(yè)務操作篇》規(guī)定，“接待四件套”的取下順序是（）

A、腳墊
B、方向盤套
C、正駕駛員座椅套
D、換擋桿套

5.多項選擇題按照《SAS售后服務流程標準之業(yè)務操作篇》規(guī)定，請按照順序填寫接車流程（）

A、車輛進店，迎接顧客
B、如果顧客同意維修則顧客簽字授權、委托維修，鑰匙交接
C、記錄交修前的車輛狀況
D、引導顧客至休息區(qū)或送走顧客
E、制作工單
F、傾聽并記錄顧客描述故障