多項(xiàng)選擇題客戶(hù)分類(lèi)，按照客戶(hù)的性質(zhì)特征分類(lèi)有哪些？（）

A、灰色客戶(hù)
B、綠色客戶(hù)
C、棕色客戶(hù)
D、紅色客戶(hù)
E、藍(lán)色客戶(hù)


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1.多項(xiàng)選擇題根據(jù)海馬汽車(chē)《SAS售后服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)之業(yè)務(wù)操作篇》的規(guī)定，《維修工單》上采用打印方式的是下面的那幾項(xiàng)（）

A、工單號(hào)
B、顧客姓名
C、開(kāi)單時(shí)間
D、預(yù)計(jì)取車(chē)時(shí)間
E、服務(wù)顧問(wèn)
F、聯(lián)系電話(huà)

2.多項(xiàng)選擇題按照《SAS售后服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)之業(yè)務(wù)操作篇》規(guī)定，服務(wù)顧問(wèn)親自確認(rèn)竣工車(chē)輛狀況包括以下哪些內(nèi)容（）

A、確認(rèn)《維修工單》的相關(guān)簽字欄已經(jīng)簽字
B、填寫(xiě)《保養(yǎng)提醒標(biāo)簽》，走到車(chē)旁，將《保養(yǎng)提醒標(biāo)簽》貼到車(chē)輛的合適位置
C、確認(rèn)所有維修項(xiàng)目已經(jīng)完成
D、確認(rèn)工具沒(méi)有遺留在車(chē)上
E、將收音機(jī)、CD碟、鐘表、座椅等復(fù)位
F、相對(duì)接車(chē)環(huán)檢時(shí)車(chē)輛的狀況，確認(rèn)車(chē)輛沒(méi)有增加的損傷

3.多項(xiàng)選擇題按照《SAS售后服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)之業(yè)務(wù)操作篇》規(guī)定，“接待四件套”的取下順序是（）

A、腳墊
B、方向盤(pán)套
C、正駕駛員座椅套
D、換擋桿套

4.多項(xiàng)選擇題按照《SAS售后服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)之業(yè)務(wù)操作篇》規(guī)定，請(qǐng)按照順序填寫(xiě)接車(chē)流程（）

A、車(chē)輛進(jìn)店，迎接顧客
B、如果顧客同意維修則顧客簽字授權(quán)、委托維修，鑰匙交接
C、記錄交修前的車(chē)輛狀況
D、引導(dǎo)顧客至休息區(qū)或送走顧客
E、制作工單
F、傾聽(tīng)并記錄顧客描述故障

5.多項(xiàng)選擇題按照《SAS售后服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)之業(yè)務(wù)操作篇》規(guī)定，海馬汽車(chē)五步法服務(wù)流程包括以下流程（）

A、保養(yǎng)提醒流程
B、接車(chē)流程
C、外出救援流程
D、投訴處理流程
E、跟蹤回訪(fǎng)流程
F、交車(chē)流程