單項選擇題鈑噴車間技師需要清楚知道？（）
A.維修項目
B.維修項目的開工時間
C.維修項目的完工時間
D.維修注意事項
E.以上都是
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1.單項選擇題對于準點到達的預約客戶，服務顧問首先應該做到哪一項？（）
A.第一時間接待預約客戶
B.在結(jié)算時以折扣等方式鼓勵客戶預約
C.提前預揀好零件
D.和技師一起當面檢查、判斷車輛故障
E.安排技師和專用工位
2.單項選擇題服務顧問在作出承諾交車時間，那個不是需考慮的因素（）
A.客戶的需求
B.車間的負荷
C.維修項目
D.理賠資料是否齊全
3.單項選擇題為了保證服務質(zhì)量，銷售服務店應該按照“每個SA每天接車數(shù)量不得超過多少輛的原則設立SA數(shù)量？（）
A.11
B.12
C.13
D.14
4.單項選擇題接到客戶的來電時，SA應該在（）上記錄電話內(nèi)容和處理情況。
A.《服務電話記錄表》
B.DMS
C.《培訓記錄表》
D.《質(zhì)檢周報表》
5.單項選擇題大部分不滿意的顧客至少要向（）個人講述他們不愉快的經(jīng)歷；與此相反，滿意的顧客大約只向5個人講述他們愉快的經(jīng)歷。
A.8
B.9
C.10
D.11
最新試題
以下哪個選項描述的是“被保險人”？（）
題型：單項選擇題
汽車服務工程屬于第（）產(chǎn)業(yè)的范疇。
題型：單項選擇題
汽車服務業(yè)系指各類汽車服務彼此關聯(lián)形成的有機統(tǒng)一體，是所有汽車服務提供者組成的產(chǎn)業(yè)。
題型：判斷題
以下屬于按服務內(nèi)容特征分類的是（）
題型：單項選擇題
以下屬于汽車物流電子商務信息系統(tǒng)的支撐分系統(tǒng)的是（）
題型：單項選擇題
不屬于裝卸搬運作業(yè)的內(nèi)容為（）
題型：單項選擇題
以下屬于汽車部件性能檢測的是（）
題型：單項選擇題
一般說，汽車經(jīng)營的主要利潤來自于汽車銷售，而汽車售后服務的利潤相對較少。
題型：判斷題
汽車服務業(yè)已成為第三產(chǎn)業(yè)中最富活力的產(chǎn)業(yè)之一。全球汽車約（）的利潤從服務中產(chǎn)生。
題型：單項選擇題
關于汽車涂裝路線，說法錯誤的是（）
題型：單項選擇題