單項選擇題對于準點到達的預約客戶，服務(wù)顧問首先應(yīng)該做到哪一項？（）
A.第一時間接待預約客戶
B.在結(jié)算時以折扣等方式鼓勵客戶預約
C.提前預揀好零件
D.和技師一起當面檢查、判斷車輛故障
E.安排技師和專用工位
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1.單項選擇題服務(wù)顧問在作出承諾交車時間，那個不是需考慮的因素（）
A.客戶的需求
B.車間的負荷
C.維修項目
D.理賠資料是否齊全
2.單項選擇題為了保證服務(wù)質(zhì)量，銷售服務(wù)店應(yīng)該按照“每個SA每天接車數(shù)量不得超過多少輛的原則設(shè)立SA數(shù)量？（）
A.11
B.12
C.13
D.14
3.單項選擇題接到客戶的來電時，SA應(yīng)該在（）上記錄電話內(nèi)容和處理情況。
A.《服務(wù)電話記錄表》
B.DMS
C.《培訓記錄表》
D.《質(zhì)檢周報表》
4.單項選擇題大部分不滿意的顧客至少要向（）個人講述他們不愉快的經(jīng)歷；與此相反，滿意的顧客大約只向5個人講述他們愉快的經(jīng)歷。
A.8
B.9
C.10
D.11
5.單項選擇題前臺接待開維修工單模塊的車牌號前綴，例如（）京A，在以下哪個模塊可以設(shè)置？（）
A.系統(tǒng)管理-標準資料設(shè)置
B.系統(tǒng)管理-系統(tǒng)參數(shù)設(shè)定
C.系統(tǒng)管理-用戶信息設(shè)置
D.基本資料-附加項目設(shè)置
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汽車服務(wù)業(yè)系指各類汽車服務(wù)彼此關(guān)聯(lián)形成的有機統(tǒng)一體，是所有汽車服務(wù)提供者組成的產(chǎn)業(yè)。
題型：判斷題
汽車服務(wù)工程主要涉及的是服務(wù)性工作，以服務(wù)人為其基本特征。
題型：判斷題
我國汽車服務(wù)業(yè)的發(fā)展可以分為（）個階段。
題型：單項選擇題
以下哪個選項描述的是“被保險人”？（）
題型：單項選擇題
關(guān)于汽車維修行業(yè)發(fā)展趨勢說法錯誤的是（）
題型：單項選擇題
臺架試驗法是最真實、直接、可信的汽車檢測試驗方法。
題型：判斷題
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題型：判斷題
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題型：單項選擇題