單項選擇題服務顧問在作出承諾交車時間，那個不是需考慮的因素（）
A.客戶的需求
B.車間的負荷
C.維修項目
D.理賠資料是否齊全
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1.單項選擇題為了保證服務質(zhì)量，銷售服務店應該按照“每個SA每天接車數(shù)量不得超過多少輛的原則設立SA數(shù)量？（）
A.11
B.12
C.13
D.14
2.單項選擇題接到客戶的來電時，SA應該在（）上記錄電話內(nèi)容和處理情況。
A.《服務電話記錄表》
B.DMS
C.《培訓記錄表》
D.《質(zhì)檢周報表》
3.單項選擇題大部分不滿意的顧客至少要向（）個人講述他們不愉快的經(jīng)歷；與此相反，滿意的顧客大約只向5個人講述他們愉快的經(jīng)歷。
A.8
B.9
C.10
D.11
4.單項選擇題前臺接待開維修工單模塊的車牌號前綴，例如（）京A，在以下哪個模塊可以設置？（）
A.系統(tǒng)管理-標準資料設置
B.系統(tǒng)管理-系統(tǒng)參數(shù)設定
C.系統(tǒng)管理-用戶信息設置
D.基本資料-附加項目設置
5.單項選擇題為確保完工車輛的品質(zhì)，完工車輛的質(zhì)檢步驟是（）
A.服務顧問終檢—技師自檢—質(zhì)檢員終檢
B.技師自檢—車間調(diào)度質(zhì)檢—質(zhì)檢員終檢
C.技師自檢—車間主管質(zhì)檢—質(zhì)檢員終檢
D.技師自檢—班組長互檢—質(zhì)檢員終檢
最新試題
汽車物流是指汽車供應鏈上原材料、零部件、整車以及售后配件在各個環(huán)節(jié)之間的實體流動過程。
題型：判斷題
汽車銷售物流業(yè)務答題分為售前儲備業(yè)務和（）
題型：單項選擇題
汽車售后服務站選點主要考慮（）、輻射周邊城市的能力，同時對發(fā)展中的目標市場和主要競爭對手的重點市場加以傾斜。
題型：單項選擇題
汽車物流信息管理系統(tǒng)能對汽車物流及時化、信息化、自動化、智能化、服務化和網(wǎng)絡化等進行操作。
題型：判斷題
企業(yè)內(nèi)部的物流模式屬于自營物流模式。
題型：判斷題
我國汽車服務業(yè)的發(fā)展可以分為（）個階段。
題型：單項選擇題
汽車修理工分為初級、中級、高級、技師、高級技師五個等級。
題型：判斷題
一般說，汽車經(jīng)營的主要利潤來自于汽車銷售，而汽車售后服務的利潤相對較少。
題型：判斷題
車架的故障一般采用（）進行故障排除。
題型：單項選擇題
關于汽車涂裝路線，說法錯誤的是（）
題型：單項選擇題