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單項(xiàng)選擇題某三星級(jí)飯店地處東部沿海，周邊高檔飯店林立。近幾年，當(dāng)?shù)亟哟膱F(tuán)體觀光游客大幅度減少，商務(wù)客人比重逐漸增加。時(shí)值銷售淡季，競(jìng)爭(zhēng)激烈，該飯店的出租率和經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)不斷下降。飯店經(jīng)營(yíng)者決定圍繞開源節(jié)流的總目標(biāo)，對(duì)目前的客房產(chǎn)品、價(jià)格和成本費(fèi)用指標(biāo)進(jìn)行調(diào)整。取消樓層服務(wù)臺(tái)，設(shè)立客房服務(wù)中心。這是因?yàn)榭头糠?wù)中心具有（）特點(diǎn)。

A.營(yíng)造寬松的入住環(huán)境
B.給游客帶來(lái)親切感
C.提高工作效率
D.統(tǒng)一指揮
E.安全

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經(jīng)濟(jì)師初級(jí)旅游經(jīng)濟(jì)專業(yè)知識(shí)與實(shí)務(wù)真題2005年

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1.多項(xiàng)選擇題某市郊外有一國(guó)家森林公園，距市區(qū)約半小時(shí)車程，占地1萬(wàn)畝，其中林地6000畝，水面4000畝。林地樹木茂密，水質(zhì)清澈，環(huán)境優(yōu)美。公園內(nèi)常有一些野生動(dòng)物出現(xiàn)，在非干道處還有一條自然形成的寬10余米、長(zhǎng)8公里的林蔭路。該公園現(xiàn)已成為該市居民周末休閑的好去處。由于周末休閑人數(shù)較多，林地中還搭建了不少臨時(shí)野味餐館，并辟有野炊燒烤之處?？墒?，周末一過，廢物遍地，一片狼藉。你認(rèn)為，要減少和消除這些消極影響，可采取的措施有（）。

A.加強(qiáng)對(duì)居民的環(huán)保教育
B.降低公園門票價(jià)格
C.樹立該公園的良好形象
D.建立嚴(yán)格的規(guī)章制度
E.加強(qiáng)對(duì)休閑度假的管理

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2.多項(xiàng)選擇題某四星級(jí)飯店擁有客房420間（套），餐廳12個(gè)。2010～2012年總營(yíng)業(yè)收入分別為6000萬(wàn)元、7000萬(wàn)元和7600萬(wàn)元。其中2012年海外客人收入4600萬(wàn)元，國(guó)內(nèi)客人收入3000萬(wàn)元。2012年總收入中，客房收入4000萬(wàn)元，餐飲收入3000萬(wàn)元，其他收入600萬(wàn)元。團(tuán)體客人收入3200萬(wàn)元，散客收入4400萬(wàn)元。對(duì)該飯店來(lái)說(shuō)，根據(jù)上述情況進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分的意義有（）。

A.選擇和確定目標(biāo)市場(chǎng)
B.有針對(duì)性地開發(fā)飯店產(chǎn)品
C.有針對(duì)性地開展市場(chǎng)促銷
D.有針對(duì)性地開辟盈利渠道
E.有針對(duì)性地確定產(chǎn)品價(jià)格

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3.多項(xiàng)選擇題王小姐使用信用卡擔(dān)保方式預(yù)訂S 飯店12月5日至12月9日標(biāo)準(zhǔn)間客房一間，飯店接受了王小姐的訂房要求，并迅速發(fā)出了確認(rèn)書。12月5日，王小姐沒有如約抵店，S 飯店也沒有收到王小姐取消訂房的通知，則S 飯店的工作人員（）。

A.為王小姐保留客房至12月5日12時(shí)止
B.取消王小姐以后幾天的訂房
C.可作出對(duì)王小姐進(jìn)行罰款處理的決定
D.向王小姐收取一天的房費(fèi)

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4.多項(xiàng)選擇題某四星級(jí)飯店擁有客房420間（套），餐廳12個(gè)。2010～2012年總營(yíng)業(yè)收入分別為6000萬(wàn)元、7000萬(wàn)元和7600萬(wàn)元。其中2012年海外客人收入4600萬(wàn)元，國(guó)內(nèi)客人收入3000萬(wàn)元。2012年總收入中，客房收入4000萬(wàn)元，餐飲收入3000萬(wàn)元，其他收入600萬(wàn)元。團(tuán)體客人收入3200萬(wàn)元，散客收入4400萬(wàn)元。該飯店的市場(chǎng)可根據(jù)（）標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行細(xì)分。

A.地理因素
B.旅行距離
C.對(duì)產(chǎn)品的需求
D.購(gòu)買特點(diǎn)
E.地位排序

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5.多項(xiàng)選擇題妥善處理好旅游接待過程中的問題與事故，是保證旅游服務(wù)質(zhì)量，提高旅行社信譽(yù)的重要環(huán)節(jié)。作為一家新成立的旅行社，陽(yáng)光旅行社在旅游接待中遇到了許多問題。如果游客要求不參加計(jì)劃內(nèi)安排的文娛活動(dòng)，而要觀看另一場(chǎng)演出，旅行社應(yīng)該（）。

A.堅(jiān)持按照原計(jì)劃進(jìn)行，對(duì)個(gè)別游客的要求不予理睬
B.如果時(shí)間無(wú)法安排，需要做耐心解釋工作
C.若時(shí)間允許又有可能調(diào)換，可請(qǐng)旅行社調(diào)換
D.即使時(shí)間上允許，也要顧全大局，不同意個(gè)別顧客的單獨(dú)要求

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