多項(xiàng)選擇題某四星級(jí)飯店擁有客房420間(套),餐廳12個(gè)。2010~2012年總營(yíng)業(yè)收入分別為6000萬(wàn)元、7000萬(wàn)元和7600萬(wàn)元。其中2012年海外客人收入4600萬(wàn)元,國(guó)內(nèi)客人收入3000萬(wàn)元。2012年總收入中,客房收入4000萬(wàn)元,餐飲收入3000萬(wàn)元,其他收入600萬(wàn)元。團(tuán)體客人收入3200萬(wàn)元,散客收入4400萬(wàn)元。對(duì)該飯店來(lái)說(shuō),根據(jù)上述情況進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分的意義有()。

A.選擇和確定目標(biāo)市場(chǎng)
B.有針對(duì)性地開(kāi)發(fā)飯店產(chǎn)品
C.有針對(duì)性地開(kāi)展市場(chǎng)促銷
D.有針對(duì)性地開(kāi)辟盈利渠道
E.有針對(duì)性地確定產(chǎn)品價(jià)格


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3.多項(xiàng)選擇題妥善處理好旅游接待過(guò)程中的問(wèn)題與事故,是保證旅游服務(wù)質(zhì)量,提高旅行社信譽(yù)的重要環(huán)節(jié)。作為一家新成立的旅行社,陽(yáng)光旅行社在旅游接待中遇到了許多問(wèn)題。如果游客要求不參加計(jì)劃內(nèi)安排的文娛活動(dòng),而要觀看另一場(chǎng)演出,旅行社應(yīng)該()。

A.堅(jiān)持按照原計(jì)劃進(jìn)行,對(duì)個(gè)別游客的要求不予理睬
B.如果時(shí)間無(wú)法安排,需要做耐心解釋工作
C.若時(shí)間允許又有可能調(diào)換,可請(qǐng)旅行社調(diào)換
D.即使時(shí)間上允許,也要顧全大局,不同意個(gè)別顧客的單獨(dú)要求