問答題簡述顧客滿意包含哪些內(nèi)容？
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4.單項選擇題顧客對服務(wù)企業(yè)滿意，表現(xiàn)在顧客對服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)實際感知高于（）。
A.理想水平
B.預(yù)期水平
C.評價水平
D.現(xiàn)實水平
5.名詞解釋感知服務(wù)質(zhì)量
最新試題
企業(yè)內(nèi)部的物流模式屬于自營物流模式。
題型：判斷題
汽車物流是指汽車供應(yīng)鏈上原材料、零部件、整車以及售后配件在各個環(huán)節(jié)之間的實體流動過程。
題型：判斷題
一般說，汽車經(jīng)營的主要利潤來自于汽車銷售，而汽車售后服務(wù)的利潤相對較少。
題型：判斷題
汽車物流主要為運送貨物，并不具備技術(shù)復(fù)雜性。
題型：判斷題
汽車服務(wù)工程主要涉及的是服務(wù)性工作，以服務(wù)人為其基本特征。
題型：判斷題
汽車銷售物流業(yè)務(wù)答題分為售前儲備業(yè)務(wù)和（）
題型：單項選擇題
汽車故障診斷是汽車修理中最核心、最難的工作。
題型：判斷題
汽車鈑金是針對金屬薄板一種綜合冷加工的工藝。
題型：判斷題
以下哪個選項描述的是“被保險人”？（）
題型：單項選擇題
關(guān)于汽車維修行業(yè)發(fā)展趨勢說法錯誤的是（）
題型：單項選擇題