判斷題顧客的滿意度是評價服務質量的標準。
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2.單項選擇題顧客對服務企業(yè)滿意,表現(xiàn)在顧客對服務企業(yè)提供的服務實際感知高于()。
A.理想水平
B.預期水平
C.評價水平
D.現(xiàn)實水平
3.名詞解釋感知服務質量
4.名詞解釋預期服務質量
5.名詞解釋汽車延伸服務
最新試題
以下屬于汽車物流電子商務信息系統(tǒng)的支撐分系統(tǒng)的是()
題型:單項選擇題
汽車服務業(yè)系指各類汽車服務彼此關聯(lián)形成的有機統(tǒng)一體,是所有汽車服務提供者組成的產業(yè)。
題型:判斷題
汽車故障診斷是汽車修理中最核心、最難的工作。
題型:判斷題
企業(yè)內部成立獨立的物流公司,具有獨立企業(yè)法人資格和經營自主權,自負盈虧,這種物流模式屬于()模式。
題型:單項選擇題
車架的故障一般采用()進行故障排除。
題型:單項選擇題
汽車物流信息管理系統(tǒng)能對汽車物流及時化、信息化、自動化、智能化、服務化和網(wǎng)絡化等進行操作。
題型:判斷題
以下屬于按服務內容特征分類的是()
題型:單項選擇題
關于汽車涂裝路線,說法錯誤的是()
題型:單項選擇題
對于汽車車身小范圍的局部凸起、凹陷,可采用敲去修理法進行修復。
題型:判斷題
不屬于裝卸搬運作業(yè)的內容為()
題型:單項選擇題