判斷題當(dāng)預(yù)期服務(wù)質(zhì)量符合或高于感知服務(wù)質(zhì)量時,顧客就獲得了最大的滿意度。
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3.單項選擇題顧客對服務(wù)企業(yè)滿意,表現(xiàn)在顧客對服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)實際感知高于()。
A.理想水平
B.預(yù)期水平
C.評價水平
D.現(xiàn)實水平
4.名詞解釋感知服務(wù)質(zhì)量
5.名詞解釋預(yù)期服務(wù)質(zhì)量
最新試題
企業(yè)內(nèi)部成立獨立的物流公司,具有獨立企業(yè)法人資格和經(jīng)營自主權(quán),自負(fù)盈虧,這種物流模式屬于()模式。
題型:單項選擇題
汽車售前服務(wù)的內(nèi)容有()
題型:單項選擇題
汽車物流信息管理系統(tǒng)能對汽車物流及時化、信息化、自動化、智能化、服務(wù)化和網(wǎng)絡(luò)化等進(jìn)行操作。
題型:判斷題
汽車故障診斷是汽車修理中最核心、最難的工作。
題型:判斷題
不屬于裝卸搬運作業(yè)的內(nèi)容為()
題型:單項選擇題
以下屬于汽車部件性能檢測的是()
題型:單項選擇題
按服務(wù)的作業(yè)特性分,汽車服務(wù)工程可分為生產(chǎn)作業(yè)型、交易經(jīng)營型和實體經(jīng)營型。
題型:判斷題
汽車服務(wù)業(yè)系指各類汽車服務(wù)彼此關(guān)聯(lián)形成的有機統(tǒng)一體,是所有汽車服務(wù)提供者組成的產(chǎn)業(yè)。
題型:判斷題
以下哪個選項描述的是“被保險人”?()
題型:單項選擇題
汽車物流是指汽車供應(yīng)鏈上原材料、零部件、整車以及售后配件在各個環(huán)節(jié)之間的實體流動過程。
題型:判斷題