填空題呼叫中心業(yè)務(wù)范圍包括全座席業(yè)務(wù)外包服務(wù)、（）、平臺外包服務(wù)、座席外包服務(wù)、增值類服務(wù)。

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1.單項(xiàng)選擇題每個呼叫中心都是（）、業(yè)務(wù)以及營銷和提供客戶服務(wù)方法的產(chǎn)物。

A.某個企業(yè)理念
B.某個行業(yè)理念
C.某個先進(jìn)公司
D.某個呼叫服務(wù)體系

2.單項(xiàng)選擇題幫助外部銷售代表安排約會，制作合同與報(bào)價(jià)等屬于外部銷售代表的（）。

A.工作性質(zhì)
B.公司制度
C.后援支持
D.工作特性

4.單項(xiàng)選擇題以下不屬于培訓(xùn)師下場原則的是哪一個？（）

A.專注全場
B.享受掌聲
C.啟動注意
D.再次致禮

5.單項(xiàng)選擇題以下哪一項(xiàng)不是角色扮演法的實(shí)施步驟？（）

A.確定培訓(xùn)所要達(dá)到的目的
B.構(gòu)想問題情景或環(huán)境
C.內(nèi)隱或想象模仿
D.確定所要扮演的角色

8.單項(xiàng)選擇題平衡計(jì)分卡的應(yīng)用應(yīng)該從哪個層級開始，逐級向下宣傳貫徹？（）

A.企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)
B.企業(yè)中層管理人員
C.企業(yè)基層管理團(tuán)隊(duì)
D.普通員工

9.單項(xiàng)選擇題媒體監(jiān)測是對平面廣告與電子媒體廣告（）的測量。

A.效果
B.結(jié)果
C.過程
D.質(zhì)量