單項(xiàng)選擇題客戶(hù)服務(wù)信息管理，就是通過(guò)建立客戶(hù)服務(wù)信息管理系統(tǒng)，對(duì)客戶(hù)各方面的信息進(jìn)行調(diào)查、收集、整理、（）及客戶(hù)資料的保管、保護(hù)和保密工作等。
A.分析
B.歸納
C.建檔
D.總結(jié)
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數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)的可移植性是指（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
數(shù)據(jù)挖掘在CRM中的應(yīng)用有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
公眾對(duì)公司行為的評(píng)價(jià)會(huì)影響組織的成功。
題型：判斷題
在CRM中創(chuàng)建和實(shí)施一個(gè)數(shù)據(jù)挖掘應(yīng)用需要以下（）步驟。
題型：多項(xiàng)選擇題
（）允許人們相互直接陳述和反饋意見(jiàn)，從而取得良好的溝通效果。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
公眾指具有實(shí)際和潛在利益，對(duì)公司實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的能力產(chǎn)生影響的任何群體，包括（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
客戶(hù)服務(wù)信息管理的最終目標(biāo)是（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
（）是指為了刺激產(chǎn)品及服務(wù)的購(gòu)買(mǎi)或銷(xiāo)售，服務(wù)企業(yè)采取的短期引誘及刺激策略。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
有效溝通的重點(diǎn)環(huán)節(jié)包括（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
展銷(xiāo)會(huì)是直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)的一種形式。
題型：判斷題