單項(xiàng)選擇題以下是金融企業(yè)提高客戶(hù)忠誠(chéng)度的途徑的一項(xiàng)是（）

A.提高產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量
B.樹(shù)立“以企業(yè)為中心”的理念
C.提高客戶(hù)的忠誠(chéng)度
D.整體實(shí)施客戶(hù)忠誠(chéng)計(jì)劃


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1.單項(xiàng)選擇題下列不是客戶(hù)金字塔的一項(xiàng)是（）

A.主要客戶(hù)
B.次要客戶(hù)
C.關(guān)鍵客戶(hù)
D.普通客戶(hù)

2.單項(xiàng)選擇題以下不是客戶(hù)關(guān)系管理的含義的一項(xiàng)是（）

A.是一種技術(shù)手段
B.是指導(dǎo)企業(yè)管理實(shí)踐的一種思想和理念
C.是一種創(chuàng)新的企業(yè)管理模式和運(yùn)營(yíng)機(jī)制
D.是對(duì)客戶(hù)信息資料的展示

3.單項(xiàng)選擇題CIS戰(zhàn)略的特點(diǎn)不包括（）

A.戰(zhàn)略性
B.系統(tǒng)性
C.獨(dú)特性
D.差異性

4.單項(xiàng)選擇題客戶(hù)接觸企業(yè)的第一道門(mén)是（）

A.引導(dǎo)客戶(hù)消費(fèi)
B.約束管理行為
C.確立獨(dú)特形象
D.有形展示

5.單項(xiàng)選擇題金融機(jī)構(gòu)服務(wù)過(guò)程失誤補(bǔ)救措施的基礎(chǔ)是（）

A.有效溝通
B.建立職責(zé)明確的服務(wù)補(bǔ)救措施
C.掌握服務(wù)補(bǔ)救的技巧
D.為客戶(hù)提供便捷的投訴渠道