判斷題導游人員在旅游者面前的第一次亮相可以從表現(xiàn)良好的儀容儀表（出面）、展現(xiàn)美好的舉止風度（出手）、呈現(xiàn)優(yōu)美的語言形式（出口）等三個方面出手。
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1.多項選擇題面對旅游者的口頭意見，導游人員處理時應注意以下幾點.（）
A.個別接觸
B.冷靜對待
C.正確分析
D.合適處理
E.事后落實
2.多項選擇題導游的個性化服務主要的表現(xiàn)形式：（）
A.靈活服務
B.超常服務
C.細節(jié)服務
D.意外服務
3.多項選擇題導游人員要與旅游者建立伙伴關系，需要導游人員做到：（）
A.要與旅游者建立正常的情感關系
B.正確把握與旅游者交往的心理狀態(tài)
C.適時提供“超常服務”
D.要具備高超的服務技能
4.多項選擇題旅游者的旅游動機一般包括四種：（）
A.社會動機
B.文化動機
C.身心動機
D.經濟動機
5.多項選擇題以下哪些屬于中年旅游者的心理特征？（）
A.生活閱歷廣，經驗較豐富，情緒比較平穩(wěn)，自制力強，紀律觀念強
B.經濟收入比較穩(wěn)定，但家庭負擔、生活壓力大，旅游消費行為比較理智、務實
C.對旅游的期望值高，追求舒適放松
D.視旅游為有益的身心調節(jié)，是休閑旅游的積極參與者
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