判斷題CRM的內(nèi)涵是以客戶為中心。

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1.多項(xiàng)選擇題下列屬于銀行實(shí)施CRM的內(nèi)部條件的是（）。

A.要有銀行決策管理層的認(rèn)同
B.要進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造
C.要有一個(gè)與之相適應(yīng)的內(nèi)部組織
D.要有先進(jìn)的科技網(wǎng)絡(luò)支持
E.要有較強(qiáng)的管理和技術(shù)力量

2.單項(xiàng)選擇題下列屬于銀行實(shí)施CRM的外部條件的是（）。

A.要有先進(jìn)的科技網(wǎng)絡(luò)支持
B.要進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造
C.要有一家技術(shù)過硬的CRM軟件供應(yīng)商
D.要有一個(gè)與之相適應(yīng)的內(nèi)部組織