判斷題商業(yè)銀行客戶關系管理的實質(zhì)是及時滿足客戶需求，在提高客戶價值的過程中提高自身價值。

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2.單項選擇題最早把CRM引入銀行業(yè)的是（）。

A.花旗銀行
B.中國工商銀行
C.匯豐銀行
D.渣打銀行

3.多項選擇題下列屬于品牌個性構(gòu)成要素的是（）。

A.產(chǎn)品特征
B.品牌代言人
C.價格因素
D.品牌歷史
E.公關贊助

4.多項選擇題在小品牌的營銷謀略中，細分市場常用的細分變量有（）。

A.地理變量
B.人口變量
C.心里變量
D.行為變量
E.市場變量

5.多項選擇題下選項中（）屬于小品牌的營銷謀略。

A.細分市場
B.感性營銷
C.品牌聯(lián)盟
D.挑戰(zhàn)領導品牌
E.名人效應