客戶服務(wù)管理師客戶服務(wù)管理考試綜合練習(xí)填空題每日一練(2019.12.28)

來源：考試資料網(wǎng)

1.填空題從服務(wù)角度講，汽車維修質(zhì)量是指用戶對（）的態(tài)度、水平、及時性、周到性以及收費等方面的滿意程度。

2.填空題凡因SP等合作伙伴責(zé)任而退還及“雙倍返還”的費用，由（）承擔(dān)。

3.填空題所有外呼錄音需進(jìn)行規(guī)范、妥善保存，保存期限不低于（）。

4.填空題客戶發(fā)送（）到“10086”可開通流量閥值或定期提醒服務(wù)。

5.填空題客戶進(jìn)店接受服務(wù)時會體驗到服務(wù)的總價值包括：產(chǎn)品價值、服務(wù)價值、（）、形象價值。