客戶服務(wù)管理師客戶服務(wù)管理考試綜合練習(xí)多項(xiàng)選擇題每日一練(2019.12.11)

來源：考試資料網(wǎng)

1 10086熱線外呼是向客戶進(jìn)行問題核實(shí)和業(yè)務(wù)取消處理的基本渠道。為簡化流程，原則上對以下幾種情況可直接做業(yè)務(wù)退訂和退費(fèi)處理（）。

2 快速撇脂戰(zhàn)略一般采用（）和（）手段。

3 湖南移動數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)集中外呼服務(wù)質(zhì)量考核從（）等三個方面做考核。

4 經(jīng)常遇到的三種類型客戶是（）

5 企業(yè)可以從以下幾個方面化解客戶對質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的顧慮（）