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每日一練
章節(jié)練習(xí)
一級客戶服務(wù)管理師章節(jié)練習(xí)(2019.10.15)
來源:考試資料網(wǎng)
1
優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準制定過程中,畫服務(wù)圈的好處是()。
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2
下列屬于激勵要把握最佳時機的內(nèi)容的是()。
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3
對溝通過程發(fā)生影響的背景因素主要有()。
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4
根據(jù)價值鏈分析模型,基本活動中不包括選項()。
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5
客戶服務(wù)按服務(wù)的性質(zhì)分為()。
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6
傳媒咨詢監(jiān)測包括傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體,其中網(wǎng)絡(luò)媒體不包括()。
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7
()方式的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)性最強,并購后一般不會引起客戶資源的流失。
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8
客戶服務(wù)流程優(yōu)化小組的主要任務(wù)是()。
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9
社會性突發(fā)事件多是由少數(shù)人操縱,通過宣傳鼓動把一些群眾卷到事件中來,這體現(xiàn)了危機的()。
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10
危機處理對策中,針對企業(yè)內(nèi)部員工的對策,正確的是()。
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