甘肅銀行考試甘肅銀行考試(客服中心)單項選擇題每日一練(2019.08.05)

來源：考試資料網(wǎng)

1 涉及到新聞媒體或銀行公共形象的客戶問題的答復，應報總行（）審核后統(tǒng)一安排應對媒體。

2 座席員需形成電子工單的情形包括（）。

3 個人客戶問題按性質(zhì)不包括（）

4 客戶對銀行業(yè)務管理制度提出異議，有權(quán)處理機構(gòu)已給予客戶（）次（含）以上合理解釋的，銀行可不予受理。

5 對于已解決的個人客戶問題，受理機構(gòu)收到處理機構(gòu)的反饋結(jié)果后，應在（）之內(nèi)對客戶進行回訪。