內(nèi)審員考試ISO/IEC20000IT服務(wù)管理體系內(nèi)審員單項選擇題每日一練(2019.05.09)

來源：考試資料網(wǎng)

1 因?qū)π畔⑾到y(tǒng)的依賴逐漸增強，某房地產(chǎn)公司要求確保系統(tǒng)運行發(fā)生中斷后仍可獲得IT服務(wù)。下面哪個流程可提供這樣的服務(wù)。（）

2 硬件、系統(tǒng)和應(yīng)用軟件以及數(shù)據(jù)通訊設(shè)施都是IT基礎(chǔ)架構(gòu)（IT infrastructure）的組成部分。下面哪些組件也可以被視為IT基礎(chǔ)架構(gòu)的一部分？（）
1、程序
2、文檔
3、人員

3 下面哪句話最恰當描述了IT服務(wù)管理？（）

4 下列哪項活動屬于事件管理的職責？（）

5 事件管理流程可以從哪份文檔獲得有關(guān)何時有必要將問題升級和將問題升級給誰等方面的信息？（）