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站務(wù)員服務(wù)應(yīng)知應(yīng)會(huì)問(wèn)答題每日一練(2019.01.21)
來(lái)源:考試資料網(wǎng)
1.問(wèn)答題
站臺(tái)巡視崗位服務(wù)技巧體現(xiàn)在哪些方面?
參考答案:
1)“四到”
心到:精神高度集中,隨時(shí)應(yīng)變異常。
話到:提醒乘客按排隊(duì)箭頭候...
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2.問(wèn)答題
三級(jí)客流控制的原則及方法是什么?
參考答案:
(1)三級(jí)客流控制堅(jiān)持由下至上,由內(nèi)到外的人潮控制原則,在車(chē)站的三個(gè)區(qū)域控制客流,即車(chē)站出入口,車(chē)站入閘機(jī),站廳與站臺(tái)的...
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3.問(wèn)答題
運(yùn)營(yíng)時(shí)刻表需要掌握什么內(nèi)容?
參考答案:
每天首班車(chē)和尾班車(chē)在西朗、廣州東、琶洲、三元里的發(fā)車(chē)時(shí)間,行車(chē)間隔及調(diào)整變化的峰期。
4.問(wèn)答題
避免服務(wù)糾紛的辦法有哪些?
參考答案:
1)全體站務(wù)人員應(yīng)具備預(yù)防服務(wù)沖突的兩種優(yōu)良品質(zhì),即寬容大度、與人為善。
2)處理問(wèn)題時(shí)應(yīng)注意方式、方法:
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5.問(wèn)答題
對(duì)于沒(méi)有站臺(tái)崗的車(chē)站巡視崗站臺(tái)巡視工作要求是什么?
參考答案:
(1)接班后,必須馬上到站臺(tái)進(jìn)行全面的巡視,之后每隔一小時(shí)到站臺(tái)巡視一次,下站臺(tái)巡視前需先向車(chē)控室匯報(bào)。
(2...
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