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站務(wù)員服務(wù)應(yīng)知應(yīng)會(huì)問(wèn)答題每日一練(2019.01.26)
來(lái)源:考試資料網(wǎng)
1.問(wèn)答題
乘客票務(wù)守則有何規(guī)定?
參考答案:
1)任何人持有效車票進(jìn)入地鐵付費(fèi)區(qū),即表示已知有關(guān)規(guī)定并同意遵守。
2)乘客乘坐地鐵必須持有有效車票。有效車票...
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2.問(wèn)答題
站臺(tái)巡視崗位服務(wù)技巧體現(xiàn)在哪些方面?
參考答案:
1)“四到”
心到:精神高度集中,隨時(shí)應(yīng)變異常。
話到:提醒乘客按排隊(duì)箭頭候...
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3.問(wèn)答題
廳巡崗崗位服務(wù)要求是什么?
參考答案:
(1)不斷巡視站廳設(shè)備、扶梯的運(yùn)行情況、乘客進(jìn)出站情況等,并根據(jù)乘客需要及時(shí)提供協(xié)助。
(2)回答乘客詢問(wèn),解...
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4.問(wèn)答題
乘客遺失物品管理制度是什么?
參考答案:
(1)地鐵沿線車站內(nèi)(包括地下商業(yè)街、車站辦公區(qū))拾獲的財(cái)物,應(yīng)立即送交該站所屬的地鐵公安派出所,并登記“車...
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5.問(wèn)答題
廳巡崗位服務(wù)技巧體現(xiàn)在哪些方面?
參考答案:
1)廳巡要多看、多巡、多引導(dǎo):多看有無(wú)異常情況,看有無(wú)需要幫助的情況和需要處理的設(shè)備故障。多巡,即多走動(dòng)、巡視了解站廳客...
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