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銀行考試

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銀行業(yè)中級(jí)資格考試?yán)碡?cái)規(guī)劃與客戶關(guān)系管理單項(xiàng)選擇題每日一練(2019.01.06)

來源：考試資料網(wǎng)

1 客戶關(guān)系管理起源于20世紀(jì)初，最早發(fā)展的國家是（）

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2 根據(jù)“二八定律”，下列說法正確的是（）

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3 在客戶投訴及處理上，理財(cái)師應(yīng)該認(rèn)識(shí)和掌握的要點(diǎn)不包括（）

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4 提供優(yōu)異的客戶服務(wù)的措施不包括（）

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5 擴(kuò)大生產(chǎn)、提高產(chǎn)量成為企業(yè)經(jīng)營的核心是（）的顯著特征。

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