ITSS系統(tǒng)章節(jié)練習(2020.04.30)

來源：考試資料網

1 團隊的表現(xiàn)（）

2 不屬于理念導入階段的目的是（）

3.判斷題解決問題不用考慮事件的依賴性和相互影響性。

4 ITSS涵蓋了IT服務組成要素及IT服務全生命周期所需標準，其核心特點可概括為“全面性”和“權威性”，主要體現(xiàn)在（）

5 《信息技術數據中心運維服務規(guī)范》的核心內容中，強調“確保機房環(huán)境滿足計算機設備正常運行要求的各類設施，包括機房供配電系統(tǒng)、UPS系統(tǒng)、空調系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、安全系統(tǒng)等”的部分是（）

6 與同級溝通，我們要注意做到以下哪幾項（）
（1）有誠意；
（2）有所選擇，分清輕重；
（3）盡量堅持能自己做的事情自己做；
（4）要對同事的幫忙給予足夠的回報。

7.判斷題問題樹的應用是進行相互關聯(lián)的網狀分析或展開。

8 防火墻的安全技術包括以下哪些選項（）

9 《IT服務管理實施指南》從幾個方面規(guī)定了IT服務項目的實施（）

10 團體的表現(xiàn)（）