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單項選擇題 與同級溝通，我們要注意做到以下哪幾項（）
（1）有誠意；
（2）有所選擇，分清輕重；
（3）盡量堅持能自己做的事情自己做；
（4）要對同事的幫忙給予足夠的回報。

A.（1）、（2）、（3）
B.（1）、（2）、（3）、（4）
C.（2）、（3）
D.（2）、（4）

1.單項選擇題給公司高層領(lǐng)導(dǎo)的報告應(yīng)該做到（）

A.專業(yè)數(shù)據(jù)性強，
B.綜合性強，偏重
C.偏重質(zhì)量管理問
D.報告簡潔、語言

2.單項選擇題 IT服務(wù)工程師與上級溝通的主要內(nèi)容包括（）
（1）申請資源；
（2）過程管控；
（3）協(xié)調(diào)溝通；
（4）滿足需求

A.（1）、（2）、（3）、（4）
B.（2）、（3）、（4）
C.（1）、（3）
D.（1）、（2）

3.單項選擇題人際溝通有以下作用：（）；可以激勵各方的積極性和奉獻的精神，提高團隊的效能；可以提升個人成功機率，是個人事業(yè)成功的重要因素；可以增加人與人之間、人與組織之間、組織與組織之間以及個人對自身的了解與理解。

A.可以獲得更多的幫助與支持
B.可以獲得足夠的利益
C.可以讓對方為我方服務(wù)
D.可以滿足自我成就感

4.單項選擇題現(xiàn)場支持工作的主要步驟分為：準(zhǔn)時到達；進入客戶現(xiàn)場；（）；故障重現(xiàn)；確認故障原因；給與解決方案；實施操作。

A.為客戶贈送禮品
B.自我介紹
C.備份客戶數(shù)據(jù)
D.要求客戶填寫服務(wù)評價

5.單項選擇題（）是一種積極主動為客戶提供卓越服務(wù)的態(tài)度和預(yù)備狀態(tài)。

A.客戶服務(wù)意識
B.客戶服務(wù)
C.解決客戶抱怨
D.以上全不是