移動(dòng)通信營業(yè)員考試章節(jié)練習(xí)(2019.12.12)

來源：考試資料網(wǎng)

1 群呼群聊業(yè)務(wù)除主叫外每次呼叫人數(shù)為（）。

2 一金華神州行用戶發(fā)起群呼：一個(gè)金華全球通用戶，兩個(gè)舟山動(dòng)感地帶用戶，一個(gè)北京聯(lián)通用戶以及一個(gè)上海的固定電話。如果該用戶在上海，收費(fèi)為（）。

3.問答題若大批量客戶欠費(fèi)停機(jī)或高額停機(jī)交清話費(fèi)后超過4小時(shí)仍未開機(jī)的情況，且數(shù)量達(dá)到緊急投訴的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)如何處理？

若大批量客戶欠費(fèi)停機(jī)或高額停機(jī)交清話費(fèi)后超過4小時(shí)仍未開機(jī)的情況，且數(shù)量達(dá)到緊急投訴的標(biāo)準(zhǔn)需要按照緊急投訴流程處理。

4.判斷題在新入網(wǎng)神州行送新業(yè)務(wù)的活動(dòng)中，用戶可以享受6個(gè)月的贈(zèng)送新業(yè)務(wù)優(yōu)惠。

5.填空題在不同國家和地區(qū)撥打中國的電話時(shí)，國際長途字冠有所不同，可使用（）號(hào)來代表不同國家的字冠。

6 下面終端（）是家庭市場(chǎng)的高端產(chǎn)品。

7.問答題請(qǐng)問設(shè)置緊急投訴處理流程流程目的？

參考答案：為了及時(shí)、有效的處理好緊急、重大投訴，保證客戶滿意度，避免由于責(zé)權(quán)不清，造成緊急投訴處理時(shí)間過長，引起客戶升級(jí)投訴，特制...

8 設(shè)備費(fèi)（）上網(wǎng)用的終端設(shè)備。

9.填空題呼叫轉(zhuǎn)移可按手機(jī)的（）設(shè)置，也可按（）設(shè)置，兩種設(shè)置方式的效果是一樣的，您可采用其中任何一種方式。

參考答案：菜單方式；編碼方式

10.名詞解釋用戶小交換機(jī)

屬于用戶駐地網(wǎng)。用戶小交換機(jī)用中繼線與公共電話交換網(wǎng)（PSTN）的節(jié)點(diǎn)（一般為交換局）相連。