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問答題請問設(shè)置緊急投訴處理流程流程目的？

1.問答題請問緊急投訴處理流程涉及的部門有哪些？

策劃部、運營部、質(zhì)量管理部、各市州分公司。

2.問答題客服代表于2008年8月5日14：00湖南省通信管理局來電，稱許多長沙客戶反映手機交費沒有開機，請問應(yīng)如何處理？

3.單項選擇題緊急投訴判斷標(biāo)準(zhǔn)：同一客服代表在（）分鐘內(nèi)接受了3位（含3位）以上的客戶或半小時內(nèi)一個話務(wù)區(qū)收到10位及10位以上的客戶反映同一問題時，立即向當(dāng)班班長和話務(wù)主管反映情況。

A.40；
B.20；
C.60；
D.30。

4.單項選擇題緊急投訴判斷標(biāo)準(zhǔn)：收到客服代表反映情況后，由話務(wù)主管在（）分鐘內(nèi)直接向熱線服務(wù)專家區(qū)班長和資訊班長反映（當(dāng)日21：30—次日8：00之間則參照《夜間緊急處理流程》。

A.5；
B.10；
C.15；
D.20。

5.問答題緊急投訴判斷標(biāo)準(zhǔn)：收到客服代表反映情況后，請問在什么情況下不參照緊急投訴處理流程？

當(dāng)日21：30—次日8：00之間則參照《夜間緊急處理流程》。

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