國家開放大學(xué)(企業(yè)運營與發(fā)展)章節(jié)練習(xí)(2019.11.23)

來源：考試資料網(wǎng)

1 項目界定包括了（），即實施什么項目，以及成功地完成項目后項目團隊所能獲得的收益。

2.填空題財務(wù)資源管理包括（）。

參考答案：資金的獲得，資金管理，與資金供應(yīng)者之間的關(guān)系，對債務(wù)人的控制。

3.問答題提高客戶忠誠度的關(guān)鍵因素有哪些？

參考答案：溝通渠道暢通、便利；得體、恰當(dāng)?shù)臏贤?；給老客戶以特殊待遇；高效，快捷地解決問題；預(yù)見客戶的需求；職業(yè)的、友好的對話；向客...

4.填空題在企業(yè)的任務(wù)報告書中應(yīng)指明公司要參與的主要競爭領(lǐng)域，主要包括行業(yè)范圍，產(chǎn)品應(yīng)用范圍，以及（）。

參考答案：競爭范圍，市場細分范圍，垂直范圍，地理范圍。

5.判斷題項目實施階段的主要工作就是確保項目的進展與預(yù)定計劃及預(yù)計目標(biāo)保持一致。

6.問答題企業(yè)應(yīng)如何維護與客戶之間長期的緊密的往來關(guān)系？

參考答案：基本步驟：收集客戶的詳細資料，進行差異化分析；了解客戶的產(chǎn)品需求，提升客戶滿意度；分析客戶對企業(yè)的價值，采取不同的維護策...

7.判斷題項目成功的8個要素都集中在項目的計劃階段。

8.判斷題企業(yè)對員工進行定期的職業(yè)健康檢查，不屬于企業(yè)所應(yīng)承擔(dān)的社會責(zé)任的范圍。

9.判斷題宏觀市場營銷是指社會經(jīng)濟領(lǐng)域中產(chǎn)品產(chǎn)銷活動。

10.填空題市場細分是根據(jù)（）的需求及購買行為的差異，把具有異質(zhì)性需求的整體市場劃分為若干需求大體相同的小市場的過程。

參考答案：消費者，用戶。