煙草營(yíng)銷(xiāo)師考試煙草營(yíng)銷(xiāo)客戶經(jīng)理章節(jié)練習(xí)(2019.05.10)
來(lái)源：考試資料網(wǎng)參考答案：（1）提高意識(shí)：
①和客戶仔細(xì)分析目前的卷煙銷(xiāo)售局勢(shì)，讓客戶了解到卷煙的消費(fèi)市場(chǎng)是一定的，如果我們做好品牌推介...
①和客戶仔細(xì)分析目前的卷煙銷(xiāo)售局勢(shì)，讓客戶了解到卷煙的消費(fèi)市場(chǎng)是一定的，如果我們做好品牌推介...
參考答案：資料調(diào)查法是指主要通過(guò)一些公開(kāi)的出版物、報(bào)紙、雜志、政府和有關(guān)行業(yè)提供的統(tǒng)計(jì)資料，了解有關(guān)產(chǎn)品及市場(chǎng)信息，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查的...
3.問(wèn)答題客戶在訂貨日期沒(méi)訂上貨產(chǎn)生抱怨，怎么辦？
參考答案：針對(duì)客戶在訂貨日期沒(méi)訂上貨產(chǎn)生抱怨要妥善處理：
（1）向零售客戶道歉，請(qǐng)客戶理解，做好解釋工作；
（...
（1）向零售客戶道歉，請(qǐng)客戶理解，做好解釋工作；
（...
4.問(wèn)答題客戶經(jīng)理如何做需求預(yù)測(cè)工作？
參考答案：分析客戶歷史銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，收集抽樣客戶原始需求信息，分析其他影響客戶需求的因素，把數(shù)據(jù)輸入系統(tǒng)，用統(tǒng)一的預(yù)測(cè)模型進(jìn)行預(yù)測(cè)，得...
5.問(wèn)答題如何提高網(wǎng)上訂貨率？
參考答案：走訪商戶中給商戶講解計(jì)算機(jī)貨源分配網(wǎng)上訂煙的好處，盡可能讓商戶接受網(wǎng)上訂貨。
6.問(wèn)答題品牌增量沒(méi)成功的原因有哪些？
參考答案：（1）同價(jià)位市場(chǎng)飽和，品牌競(jìng)爭(zhēng)激烈。
（2）品牌缺乏競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，或定位不清晰。
（3）客戶對(duì)該品牌不熟...
（2）品牌缺乏競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，或定位不清晰。
（3）客戶對(duì)該品牌不熟...
7.問(wèn)答題價(jià)值匯總法是怎樣的？
參考答案：客戶經(jīng)理在進(jìn)行品牌推薦時(shí)，充分歸納經(jīng)營(yíng)新品牌的各種利益點(diǎn)（例如帶來(lái)的毛利、貨源滿足供應(yīng)、公司新品牌的長(zhǎng)遠(yuǎn)經(jīng)營(yíng)策略等等），...
8.問(wèn)答題服務(wù)質(zhì)量是什么？要素有哪些？
參考答案：服務(wù)質(zhì)量是產(chǎn)品生產(chǎn)的服務(wù)或服務(wù)業(yè)滿足規(guī)定或潛在要求（或需要）的特征和特性的總和。特性是用以區(qū)分不同類(lèi)別的產(chǎn)品或服務(wù)的概念...
9.問(wèn)答題現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是什么？
參考答案：現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)有如下標(biāo)準(zhǔn)：
（1）時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)。客戶經(jīng)理拜訪服務(wù)時(shí)間，每周不少于4天，每天不少于6小時(shí)。
（2...
（1）時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)。客戶經(jīng)理拜訪服務(wù)時(shí)間，每周不少于4天，每天不少于6小時(shí)。
（2...
10.問(wèn)答題卷煙終端陳列目標(biāo)是什么，應(yīng)考慮什么問(wèn)題？
參考答案：（1）卷煙終端陳列目標(biāo)：
①占據(jù)或優(yōu)化卷煙陳列位置。要將卷煙放在最顯眼的地方，占據(jù)店內(nèi)最吸引顧客的位置，促進(jìn)顧...
①占據(jù)或優(yōu)化卷煙陳列位置。要將卷煙放在最顯眼的地方，占據(jù)店內(nèi)最吸引顧客的位置，促進(jìn)顧...
